战略性绩效管理与沟通

课程收益:

通过本课程的学习，帮助学员了解绩效管理与企业战略的关系，掌握企业绩效管理的核心内容、关键技术与管理模式及其相互关系。懂得如何运用绩效管理激励员工，提供企业绩效目标实现，实现企业持续的盈利性成长，同时学会承担绩效管理的责任，并对员工进行有效的绩效管理沟通与指导，以提高员工绩效执行力。

课程特点：

全球视野  问题导向  基于战略  系统思考  实案解析

课程大纲：

第一部分、深度解析绩效管理的本质问题

一、绩效管理是一个世界级的管理难题

1.   理论与实践的世界级难题

2.   变化条件下的绩效管理的不确定性

3.    “绩效主义毁了索尼！”与“不能量化就不能衡量，不能衡量就不能管理”

4.   是绩效管理错了，还是对绩效管理的误解？

5.  案例解析：华为的“蓝血绩效文化”

二、企业绩效管理所面临的主要问题与误区

1.   由单一结果到对过程的关注，全面绩效管理

2.   组织、部门、个人绩效目标的联动，实现个人绩效与组织绩效的有效结合

3.   分层分类的绩效管理体系建立与绩效考核方法与模式的动态适应性

4.   沟通是绩效管理的生命线，是提升组织绩效与员工能力的有效途径

三、本章研讨：本企业绩效管理所面临的主要问题与误区是什么？主要经验教训是什么？

第二部分、绩效管理与企业战略的执行与落地

一、中国企业的战略转型与系统变革对绩效管理的需求

二、 绩效管理是战略落地的工具

1.   企业绩效管理是战略执行系统，是战略落地的工具

?     平衡计分卡不仅仅是一种考核的工具，更是企业战略落地的工具

?     案例解析：中国移动的战略执行与绩效管理

2.   绩效体系保证个人目标融入组织目标

3.   绩效管理的价值取向决定着绩效管理的方向、决定着组织和员工的文化行为取向

4.   绩效管理的意义与作用

三、本章研讨：企业的绩效考核与管理如何提高战略的适应性？

第三部分、绩效管理系统与KPI与平衡计分卡考核法

绩效管理是人力资源管理的核心问题，虽然大部分企业已经实践了多年，但还有很多误操作的环节，我们通过在某省电信运营商的深度访谈，归纳了数十个绩效管理案例，这些案例100%来自于运营商，本模块通过讲解案例并提供解决之道，提高管理者绩效管理的认知及实战技能，进而提高整个团队价值创造的能力，全面提高战略实施管理能力。

一、绩效考评与绩效管理

1.   绩效考核到底应该关注结果还是过程？

2.   绩效考评  绩效管理  绩效管理体系

二、绩效管理的责任承担

1.   基于公司战略设计的绩效管理体系架构

2.   相关部门和人员在绩效管理过程中的分工

3.   绩效管理的角色与责任的承担

三、工作绩效考核

1.   我们期望什么？谁来进行工作绩效考核？

2.  案例解析：GE企业的绩效管理；微软企业的绩效管理

3.   绩效考核的关键环节

4.   KPI（KeyPerformance Indicator）“考核体系”的建设

5.   平衡计分卡BSC的应用

6.   绩效合约、行为及能力的考核方法

7.   考评周期的选择

8.  案例解析：运营商绩效管理30例（历时3个月的访谈、整理及点评才归纳出来的）

五、本章研讨：管理者如何承担绩效管理的责任？人力资源部门如何扮演绩效管理专家角色？

第四部分、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

绩效评估的有效与否，不在于表格设计的有多完美，而在于人本身。一方面，大多数管理者缺乏公正、准确评价员工绩效和潜能的能力；另一方面，许多管理者不知道如何将绩效管理结果传递给下属，并与他们进行有效沟通。为了增强员工对绩效管理体系的理解和参与的积极性，沟通是绩效管理实施过程中最关键的工作之一。

一、绩效反馈的重要性及操作方法

二、通过绩效反馈需要解决的问题

1.   绩效管理体系≠绩效考核手段

2.   与部属如何进行有效的沟通

3.   重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法

4.   兑现激励办法

5.   将考核结果书面化、公开化

三、绩效管理中的沟通技巧

四、本章研讨：在企业绩效管理中，您是如何进行沟通的？运用了哪些沟通技巧？

第五部分、绩效管理中的激励原则与结果运用

一、走出金钱万能的误区 

三、激励的基本理论

五、经济性激励手段

六、非经济性激励手段