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      团队协作与跨部门沟通

      课程背景:

      在单位里,各部门就像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”…在公司里,员工花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于中高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1>2的功效呢?

      培训收益:

      ◇ 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

      ◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍

      ◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧

      ◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效

      课程对象:

         企业全体员工

      课程大纲:

      第一讲:团队协作与团队精神塑造

      一、团队精神的真谛

      1、团队精神是什么?

      2、为什么要有团队意识?

      3、优秀团队的定义

      (精彩短片分享)

      二、团队协作精神

      1、团队是我,我是团队

      2、步调一致,才能赢得胜利

      3、我为团队付出,团队使我成长

      4、团队责任的定义

      5、部门是内部客户关系 

      (练习:常见问题及解决对策)

          你的问题我已经记下了

      1)  一个月还没结果

      2) 不是我的责任

      3)这个事情我不懂

      4) 大不了罚款

      5) 事情严重了才来找我

      第二讲:组织内部人际关系的处理技巧

      一、高效团队沟通技巧

      1、团队沟通的六个基本原则

      2、沟通与团队人际关系的处理

      3、沟通的四要诀:望、闻、问、切

      4、沟通四宝:点头、赞美、微笑、谢谢

      5、让你的沟通因人而

      6、导致沟通阻碍的原因

      7、积极聆听的技巧

      1)为什么要学会聆听

      2)听的层次

      3)积极聆听的原则

      4)积极聆听的四个技巧

      8、有效表达与反馈技巧

      1)有效表达的原则

      a)   对事不对人

      b)   坦白表达自己的真实感受

      c)   多提建议少提主张

      d)   充分发挥语言的魅力

      e)   让对方理解自己所表达的含义

      2)反馈与确认

      a)   什么是反馈

      b)   有效反馈

      c)   正面认知

      d)   修正性反馈

      e)   负面的反馈

      f)   没有反馈

      工具应用:

      1、沟通失败原因检查表

      2、聆听技巧检查表

      案例分享邮件门事件的启发

      小组讨论:如何与不同性格的人相处?

      二、跨部门沟通的七个好习惯

      1、使用沟通语言

      2、己所不欲,勿施于人

      3、希望别人怎样对自己,自己就怎样对别人

      4、看别人优点,与别人优点相处

      5、及时沟通

      6、换位思考:跨部门沟通哪方更重要?

      7、人际关系中的“道”与“术”

      案例分析

      三、跨部门沟通的要点与最佳方式

      1、跨部门合作成功的决定因素

      2、跨部门沟通的关键环节

      3、跨部门沟通中的实战问题

      案例分析

      小组讨论

      最佳方式

      4、使用电话

      5、E-MAIL

      6、聚会、活动、“串门”

      7、关怀:“礼”多

      四、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

      1、冲突管理的策略

      1)评量的标准

      2)影响策略运用的因素

      3)处理冲突的5种行为风格

      2、冲突解决的方法

      1)上司命令

      2)改变人的因素

      3)改变结构因素

      4)沟通

      5)谈判

      6)第三方干预/第三方顾问

      7)成员轮换

      8)目标与知识共享

      9)团体间培训

      10)正确处理方法

      工具应用:

      1、提高与同事的沟通能力表

      2、人际风格沟通技巧行动计划表

      现场实操:这样的同事如何相处


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