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      门店销售服务礼仪

      课程背景:

      推销大王乔吉拉德说:“推销产品前先推销自己!”好的开始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。

      “爱一个人可能需要很多理由,恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由,放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由,门店必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪,这样不仅可以树立门店销售人员和企业良好的形象,更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任,快速成交。

      学员收益:

      了解销售服务礼仪对塑造品牌形象和提升销售的重要价值;

      掌握仪容仪表仪态的关键要领,树立“品牌代言人”的良好形象;

      熟悉迎宾、探寻需求、产品介绍、异议处理等各环节的语言技巧;

      树立正确的心态,学会投诉处理的方法和流程,提高顾客满意度。

      课程时间:2天,6小时/天

      授课对象:店长、导购、加盟商、督导、主管

      课程特色:1、主题讲授2、视频欣赏3、情景模拟4、案例研讨5、学员分享6、落地工具

       

      课程大纲:

      第一部分:门店销售服务礼仪的价值

      1、销售服务礼仪的内涵与意义

      2、顾客流失的原因分析

      3、顾客购买心理分析

      4、你是门店最好的“品牌代言人”

       

      第二部分:门店销售服务礼仪-----仪容仪表

      1、仪容礼仪的基本要求

      2、仪容修饰的重点

      3、头部、面部、手部的修饰

      4、化妆的礼仪

      5、门店销售人员的发型要求

      6、门店销售人员着装规范与禁忌

      7、门店销售人员的自觉维护:口气、体味

       

      第三部分:门店销售服务礼仪-----肢体语言

      1、正确的迎宾站姿

      2、正确的引导动作

      3、正确的指引手势

      4、正确的行走姿势

      5、正确的优雅坐姿

      6、正确的交谈距离

       

      第四部分:门店销售服务礼仪-----销售语言

      1、微笑是人类最美的语言

      2、迎接顾客的开场语言

      3、恰当的赞美拉近和顾客的距离

      4、巧妙提问探寻顾客需求

      5、产品介绍时的语言技巧

      6、处理顾客异议时的语言艺术

      7、促使顾客快速成交的销售语言

      8、收银台的规范用语

      9、送顾客离店时的礼貌用语

      10、正确的电话接听用语

      11、门店答谢道歉用语

      12、门店禁忌用语要知道

       

      第五部分:门店销售服务礼仪-----投诉处理

      1、处理客户投诉常见的误区

      2、处理顾客投诉时的角色定位

      3、处理顾客投诉的原则

      4、处理顾客投诉的基本流程

      5、将顾客投诉变成销售机会

      6、投诉处理的禁忌语言

      7、危机处理时机和程序


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